عنوان کامل پایان نامه :
مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
قسمتی از متن پایان نامه :
مقدمه
روش پژوهش یکی از فصول مهم هر پژوهش علمی می باشد . جان دیویی[1] پژوهش را عبارت از فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک جایگاه می داند . پس پژوهش فرآیندی می باشد که از طریق آن می توان درمورد ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب نمود. روش علمی یا روش پژوهش علمی، فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک جایگاه نامعین می باشد (دانایی فرد ، الوانی ، عادل آذر، 1391).
در این فصل به تبیین و تبیین چگونگی انجام پژوهش تصریح شده می باشد. به این جهت همچنانکه در ادامه خواهد آمد، آغاز به طرح یا نوع پژوهش، جامعه آماری و گروه نمونه پرداخته و پس از آن به ترتیب روش و ابزار گردآوری را معرفی کرده و به شاخصهای مورد پژوهش در پرسشنامه تصریح شده و سپس با ذکر نحوه جمعآوری دادهها، روشهای تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش و در ادامه پایایی و روایی ابزار سنجش پرداخته شده می باشد. سپس با بهره گیری از روش های مناسب، حجم نمونه تعیین خواهد گردید.
3-1-روش پژوهش
انتخاب روش انجام پژوهش بستگی به هدف ، ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد .
روش های پژوهش را با معیار های مختلف دسته بندی می کنند که معروفترین آنها عبارتند از :
طبقه بندی پژوهش بر مبنای هدف[2]
طبقه بندی پژوهش بر مبنای روش[3]
3-1-1- طبقه بندی پژوهش بر مبنای هدف
در طبقه بندی تحقیقات بر حسب اهداف ، قبل از هر چیز بر اندازه کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر توجه می گردد (خاکی،
[1] – John Dewey
[2] – Research by Purpose
[3] – Research by method
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
– تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.
– تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
– مطالعه ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
ب) اهداف فرعی:
-مطالعه سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– مطالعه سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– مطالعه سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .